新卒3年目で顧客満足度ランキング1位に輝いたトップ受付カウンセラーにインタビュー。|湘南美容外科グループ採用求人メディア「Graine」

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新卒3年目で顧客満足度ランキング1位に輝いたトップ受付カウンセラーにインタビュー。

PROFILE.
佐藤すみれ(さとう すみれ)。2014年4月に新卒として入職。湘南美容外科クリニック新宿本院所属の受付カウンセラー。Kis-My-Ft2とAAAのファンで、ライブ観戦が趣味。(取材:2017年2月6日)

今回インタビューするのは新宿本院の受付カウンセラー、佐藤すみれさんです。

よろしくお願いします。

佐藤さんは新卒で湘南美容外科グループに入職されたんですよね。

そうです。中学生の頃から美容に興味を持ち出して、「将来働くなら絶対美容系!」と思っていました。

湘南美容外科クリニックを選んだ理由は何でしょうか?

私は大学生の時に湘南美容外科クリニック表参道院にニキビ治療のため通っていたことがあるんです。当時すごく肌が荒れていて、皮膚科に行ってもなかなか治りませんでした。

ニキビは改善されましたか?


おかげさまで1年間でツルツルになりました❤以前はニキビを隠すためにコンシーラーを塗りたくっていたんですけど、治療後はナチュラルメイクができるようになったんです。鏡を見るのが怖くなくなって嬉しかったですね〜!そうやって私自身が効果を体感していたので、湘南美容外科クリニックを選びました。

なるほど!実際に働いてみて、お客様の変化は実感されますか?


やっぱり凄い変わりますよ。「写真を撮られることが楽しくなった」「目が優しい印象になったので、話しかけられやすくなった」と報告に来て下さるお客様がたくさんいらっしゃいますし、「『美人だね』って初めて褒められたんです!」と目を輝かせて喜んでいるお客様を見ると、「可愛いな〜。この仕事をやっていて良かった!」とやりがいを感じます。

特に印象に残っているお客様はいらっしゃいますか?


豊胸手術のため来院されたトランスセクシュアル、身体は男性だけど心は女性というお客様ですね。どことなく自信無さげな印象だったのですが、驚くほど変わりました。

どんな風に変わったんですか!?


お胸の手術だけだったはずなのに、化粧が華やかになって、背筋が伸び、服装が明るくなって、本当に「生まれ変わった」という言葉が浮かぶくらいすべてがが変化したんです。「彼氏ができた!」ってニコニコした表情がすごく魅力的でした。

新しい人生が開けたんですね。


「美容整形」と言うと、「怖い」とか「偽物」とかあまり良いイメージが無い方もいらっしゃいます。でも、「手術のおかげで思考が前向きに変わり、未来まで明るくなるのに何がダメなのだろう?」って疑問ですね。私もニキビ治療で人生が変わった経験があるので、多くのお客様にその喜びを伝えていきたいです。

受付カウンセラーをする上で、佐藤さんの経験は活きていますか?

絶対に役立っています。施術に対して抱いているイメージって、そのままお客様に伝わると思います。「この施術は本当はあまり効果が無いけど、お勧めしなきゃいけないし」と無理をしていたら、どんなにテクニックのあるカウンセラーでも信頼は得られません。

写真右は同僚の山口さん。佐藤さんと同じく敏腕カウンセラーである山口さんの記事『【美容外科は売上げノルマがキツイ?と心配な方へ】実力派受付カウンセラーに聞いたたった1つの接客の秘訣を公開』も併せてどうぞ。

噂によると、佐藤さんはお客様からの信頼がめちゃくちゃ高い受付カウンセラーだとか・・・


有り難いことに、2016年度の新宿院の受付カウンセラー40人の中で、顧客満足度ランキング1位に選んでいただいたんです。それは私が実感して施術の効果をお伝えしているからだと思います。私は、休日に頻繁に施術を自分で体験しているんですよ。

え!どんな施術ですか?

イオン導入や美容点滴など皮膚科だったら、試したことのない施術は無いんじゃないかな?と思うくらい、色々体験してます。「この施術って痛いですか?」「腫れますか?」「どのくらいで仕事に戻れますか?」といったご質問に私の言葉で答えることができるので、施術を受ける現実感が増すのだと思います。

知識や情報に加えて、体験で語ることのできる佐藤さんの説明は説得力が違うんですね。

以前、勉強のために他の美容クリニックのカウンセリングを受けたのですが、「かなり効果を盛ってない?」「それ、根拠ちゃんと説明できるの?」「本当に良いと思ってる?」と感じたんですよね。「実感して話さないとこんなに違和感を感じるんだ」とびっくりしましたし、そのカウンセラーさんが心配になっちゃいました。

心配ですか?

嘘をつくことで自分に対して罪悪感、会社の指示だからしょうがなくという被害者意識、お客様がハッピーになれないことに対する申し訳無さ、会社に対しての不信感…。そんなに背負っていたら辛いだとろうなと勝手に感じてしまって(笑)

反面教師ですね〜。

うちはクリニック内で勉強会を開催して、きちんと施術の効果や美容知識を学んでいるので自信を持って対応することができています。お客様は正確な情報を求めていらっしゃるので、誠実に応えていきたいと思っています。

そんな佐藤さんの今後の目標は何ですか?

新宿院の受付カウンセラーといったら「佐藤すみれ」とお客様にも会社からも思っていただける人材に成長することです。クリニックがどんなに忙しくなっても常に笑顔で、正直な自分でいること。それをモットーに目の前のお客様を大切にしていきたいと思っています。

佐藤さん、貴重なお話をありがとうございました!

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