美容外科の愛されカウンセラー、お客様の心をわし掴む秘訣を得た「恐怖体験」とは?|湘南美容外科グループ採用求人メディア「Graine」

MENU
graineトップ 職種で探す コーナーで探す 湘南美容外科求人サイトへ
面接のトリセツ 100院に向けたドクター採用 よくある質問

美容外科の愛されカウンセラー、お客様の心をわし掴む秘訣を得た「恐怖体験」とは?

PROFILE.
梅庭典子(うめにわ・のりこ)湘南美容外科クリニック新宿本院受付カウンセラー。2011年9月入職。前職は幼稚園の先生。(取材:2015年7月14日)※2016年4月1日より副主任を務める。

今回お話を伺うのは湘南美容外科クリニック新宿本院の受付カウンセラー、梅庭典子さんです。

こんにちは(^O^)

噂によると、梅庭さんの前職は幼稚園の先生だとか・・・?

そうなんです。これは給食の時間の写真なんですけど、もうみんな可愛いんですよ〜♥大好きな子どもたちと毎日を過ごせて本当に楽しかったですね。

幼稚園の先生を満喫していた梅庭さんが、湘南美容外科クリニックに転職したのは何故なのでしょう?

うーん、私すごく自分の顔にコンプレックスがあったんです。

えっ?意外です!どの辺が1番気になっていたんですか?

肌ですね〜。幼稚園の先生だった時に、ニキビで肌荒れしまくっていたんです。子どもには常に笑顔でいたいのでマスクで隠すこともできないし、鏡を見るたびに「肌が汚くてやだなあ」とストレスに感じていました。皮膚科に行っても全然治らなかったので本当に辛かったんです。

確かに、肌が荒れると落ち込みますよね・・・。それで湘南美容外科クリニックが思いついたんですか?

もともと美容系に転職したいなとは思っていたんですけど、勇気がなかったんです。美容業界って化粧品の販売やエステの業界から転職する人が多いイメージじゃないですか?私は幼稚園の先生だったので畑違いですし、特別なスキルも無いし、やっていけるのかなって・・・。
でも、どうしてもコンプレックスを解消するための勉強がしたかったですし、「私のようにコンプレックスで悩んでいる人の力になりたい!」と思って転職を決めました。

そうだったんですね!転職してみてどうですか?肌の調子は良くなりましたか?

はい!レーザー治療やイオン導入など色々やっているうちに1年くらいで良くなっていきました。今はお客様から「肌が綺麗ですね」ってお褒めの言葉を頂けるようになりました!

良かった~!コンプレックスが解消されると女性ってとっても明るくなりますよね。

本当にそうです!化粧をするのも楽しくなりますし、褒め言葉も素直に喜べるようになりました。湘南美容外科クリニックで働いていると、コンプレックスが解消されて表情がキラキラしていくお客様を間近で見ることが出来るんです。この仕事の最大のやりがいですね。

なるほど!梅庭さんのお仕事は受付カウンセラーさんですよね。カウンセリングではどういったことをするのでしょうか?

お客様がどうなりたいのか、また何に1番悩んでいるかをしっかり聞いて、そこに至る最適な方法を提案します。治療は内容も料金も様々なので、悩んでしまう方が多くいらっしゃるんです。

具体的にはどういうイメージですか?

例えば「目を二重にしたい」というお客様が来院されたとします。単に二重にするだけでも、切開をする方法と埋没法と言って糸で縫う方法があります。どちらの方法を選ぶかで料金や仕上がりはもちろん、ダウンタイム(施術を受けてから日常生活に戻るまでの期間)などが変わってきます。
カウンセラーはお話をする中で、お客様が何を1番優先したいのかをはっきりさせていきます。そしてスケジュールや、ご予算、ご希望と優先順位を照らし合わせ、ベストな選択が出来るお手伝いをしていくんです。

すごく重要な役目なんですね。カウンセリングをする中で梅庭さんが気を付けていることはありますか?

絶対に「強制をしないこと」ですね。実は私、20歳の時に某エステサロンで50万円のローンを組んでしまった経験があるんです。

20歳で50万円!?凄い大金ですね!

幼稚園の先生時代に痩身のエステサロンへ体験に行ったんです。ニコニコしながら親身に説明をしてくれる女性スタッフさんがいて最初は好印象でした。でも50万円は安い買い物では無いので、考える時間も欲しいし、比較したいじゃないですか。なので「他の所も見てから決めます」と言ったら、優しかったお姉さんの顔がサッと豹変したんです。

え!?

無表情というか、とても怖い顔になって、「じゃあ梅庭様は痩せたくないんですか?」って・・・。結局、契約するまで3、4時間帰してもらえなくて、断りきれずにローンを組んでしまいました。

えぇぇぇ〜〜

20歳だったし、初めて行ったエステサロンだったので断れなかったんですよ〜。コンプレックスに付け込んでくるところが本当に嫌だなって思いました。

なるほど。そういった経験があるからこそ、梅庭さんはお客様に押し売りはしないんですね。

絶対にしません。施術を受けるかどうかを決めるのはあくまでもお客様なので、私たちはプランの情報提供を誠実に行うだけです。

じゃあ、お客様に「他を見てから決めます」と言われても全然OKですか?

もちろんです!「好きなだけ悩んで良いので、ゆっくり考えて下さいね。でも、すっごく悩んで辛くなっちゃったらいつでもお電話ください!私でよければいつでもお話を伺います!」とお伝えしています。

それで実際に戻ってくる方もいらっしゃるんですか?

いらっしゃいますよ~。色々な所を見たうえで、私たちのクリニックに戻ってきて下さると凄く嬉しいです。実際、湘南美容外科クリニックの治療は技術的にも費用的にも他クリニックと比べた場合の競争力がありますしね。

それは提案するカウンセラーにとっては一番の強さになりますね。

はい、いつも自信満々で接客ができていますし、失敗経験も良い経験になったと思っています。

と言いますと?

お客様の中には私と同じような体験がある方もいらっしゃるんですよ。
「梅庭さん、聞いてくださいよ!この前、凄い強引な接客受けたんです!」ってお話しされると私も「あぁ~、すごい良く分かります!実は私も・・・」という感じで盛り上がります(笑)話のネタにもなりますし、お客様の気持ちがよく理解出来るので、あの時の失敗は良い経験だったなって思っています。

失敗を無駄にせずプラスにする姿勢が素敵ですね!今後の目標とかはありますか?

最近は後輩育成の仕事も増えてきたので、自分が今まで培ってきたスキルを伝えてクリニックをみんなで盛り上げていきたいですね。コンプレックスを解消してキラキラ輝くお客様をどんどん増やしていきたいと思います。

梅庭さん、本日は貴重なお話をありがとうございました!

Pocket

Facebookページにいいね!をして
湘南美容外科求人メディア「Graine」の最新情報を受け取ろう

湘南美容外科グループでは受付カウンセラーを募集しております。
会社説明会も随時行っておりますので、是非お気軽にご参加ください。

この記事のあとによく読まれています

同じコーナーの記事