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妥協は必要なし!4回転職し、巡りあった天職は湘南美容外科のコールセンターでした

湘南美容外科SBCの美人コールセンタービューティーオペレーター進士さん
PROFILE.
進士弘子(しんじ・ひろこ)。湘南美容外科 新宿コールセンター所属のビューティーオペレーター。趣味は映画鑑賞。(取材:2016年)

今回は湘南美容外科の新宿コールセンターで働く、ビューティーオペレーターの進士弘子さんにインタビューします。

よろしくお願いします〜。インタビュー緊張しますね。私でいいんでしょうか・・・。

湘南美容外科SBCの美人コールセンタービューティーオペレーター進士さんの笑顔

なんと進士さんは、入職されてまだ1年にも関わらず、MS(ミステリーショッパー)調査でも100点(満点)をGETされた期待の新人さんなんですよね!

いえいえ、そんな…。ありがとうございますm(_ _)m

※MS(ミステリーショッパー)調査・・・覆面調査。お客様に扮した調査員により行われる。

新人さんとは全く思えないほどの安定感という噂も同僚の方や、主任さんから伺っておりますが…。その秘訣は何なのでしょう!?

秘訣というほど大層なものではありませんが、私は湘南美容外科に入職するまで4回転職しているんです。大学を卒業してから歯科助手になり、ホテルでフロントクラークをしていて、営業事務もやりましたし、一番最近では工場でPCのインターネット接続機器の製造など。ですので湘南美容外科は5社目になります。

様々な仕事を経験しているからこその安定感なんですね。

そうだと嬉しいですね。コールセンターは未経験だったので新鮮な気持ちで挑戦させていただいております。

ちなみに4回転職した理由をお伺いしてもよろしいでしょうか?

そうですね、「もっと成長できる環境があるんじゃないか?」と感じて転職したり、「この仕事の方が自分に合っているかもしれない、色々経験してみよう!」と思って転職したりと色々です。でも、率直なところ、人間関係に悩んだ事も大きな理由ですね。

進士さんはおっとりしていらして、人間関係のトラブルには無縁に見えるのですが。

性格がのんびりしているせいか、皆さんで盛り上がっていた派閥争いについていけなかったんです(笑)。私は中立の立場をとっていたのですが、逆にそれが上司の気に障ったらしく怒られてしまったり・・・。全く仕事に関係ない内容で怒る上司を尊敬できませんでしたし、少し人間関係に疲れてしまったので、淡々とお仕事が出来る工場での製造のお仕事に転職したんです。

それで湘南美容外科に入職する前は、工場でPCのインターネット接続機器の製造を行っていたんですね。

工場で黙々と作業するのも楽しかったですが、少し人恋しいところもありまして、やっぱり人間関係の良い会社で仕事できるのが一番いいなと思ったんです(笑)。

今までの話をまとめると、次の転職先の条件は「人間関係が良好(派閥が無くて)」で、進士さんの好奇心を満たすくらい「新しいことや、学ぶこと」があって、「やりがいも感じられる」職場・・・。そんなパーフェクトな転職先ってあります?(笑)

それが湘南美容外科だったんです(*^^*)

え!じゃあ、1つずついきますね。まず「人間関係が良好」についてですが。

転職時に見ていた求人情報の写真が湘南美容外科は本当に楽しそうでした。スタッフさんのコメントでも社員旅行やノミケ(※ノミケ・・・飲み+コミュニケーションの略。各クリニックで毎月行われています)の事が書かれていて、とてもアットホームな雰囲気の会社が伝わったんです。ここなら大丈夫かも?と思って入職してみたところ、本当に素敵な人間関係の職場でした。

どんな時に新宿コールセンターの人間関係の良さを感じますか?

業務中に関していうと、先輩方は分からないことを聞けば忙しい中でも、とても丁寧に教えてくれます。主任さんも私のMS(ミステリーショッパー)調査の結果を褒めてくださるなど、きちんと評価していただけます。

業務外では、ノミケが賑やかな女子会みたいでとっても楽しいですね。求人情報に嘘は無かったです。他院の先生が参加してくださる事もあるんですよ。

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また、毎年忘年会を盛大に行うことが湘南美容外科の文化なので、以前の忘年会では新宿コールセンターのみんなでチャイナ・ドレスを着て楽しみました。

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会社がコミュニケーションの場を用意してくれると、新人さんでも馴染みやすいので助かりますね!

何度も転職を重ねると、人間関係って本当に大事だなと実感しますね。

では「人間関係の良好さ」に続き、2つ目は「新しいことや学ぶことが沢山ある」という点について伺いますね。確かに仕事を続けていくうちに「あっちの仕事や業界が面白そう!」と感じることはよくありますよね。

私の場合は、手に職をつけたくて歯科助手になり、英語に興味があったのでホテルに転職し、ホテル勤務の時に関係があった事務の作業が面白いと思って営業事務に挑戦!と、好奇心の赴くままに仕事を変えてきました。なので、どんどん新しいことが覚えられて成長できる環境が良かったんです。

湘南美容外科のコールセンターは成長できる環境なのでしょうか?

とにかく勉強する事が沢山あるので、日々成長です。扱っている機械の名前やそれに伴う注意事項、ダウンタイムや施術内容、電話対応の仕方など・・研修時のテスト前は、頂いた資料を自分で声に出して携帯のボイスメモに録音して、それを聞きながら通勤していました。

すごいですね!そして、大変そうです・・・

新しい知識がどんどん入ってくることは、とても楽しいですよ。もともと美容にも興味があるので、義務感に駆られてやる、というよりは新しい治療が始まると「この治療は、どんな感じなのかな?」と自分から気になって勉強する感じです。

確かに、常に最新の美容について知れるというのは素敵な環境ですね!

湘南美容外科の施術が社員価格で受けられることもとっても嬉しいメリットです。実際に施術を受けると、自分の言葉を付け加えてお客様に伝えられるので、接客も大きく違ってくるなと実感しています。綺麗になれて、お客様によりリアルな情報をお伝えできるようになれて、一石二鳥です。

湘南美容外科SBCの美人コールセンタービューティーオペレーター進士さんと同僚

それは羨ましいです!では、最後の条件にいきますね。「やりがいを感じられる職場に転職したい」。これはいかがでしょうか?

湘南美容外科のコールセンターには、毎日多くの電話をいただきます。その中には施術の詳細を知りたいというものもあれば、ご自身のコンプレックスに悩んでいるという相談もあります。短時間での関わりですが、「お話を聞いてもらえて前向きになれました、ありがとうございます」とお客さまから感謝の声をいただけた時はとてもやりがいを感じますね。先日は、「『進士さんの対応がすごくよかった』ってお客さまが感謝していたよ」と先輩から教えて頂きとても嬉しかったです。

落ち着いて話を聞いてくれる進士さんに相談したくなる気持ち、何だかとっても分かります!お客様の話を伺う上で、何か大切にされていることはあるんですか?

例えば、一重で悩んでいるお客さまからご相談のお電話があったとします。話し方や声のトーンを大事にしながらお客さまのお話を伺って、二重手術のリスクもきちんとお伝えしながら、「アイプチやアイテープに取られていたメイクの時間も短縮できますし、何よりお顔の悩みが解消されるので、自信を持って前向きになれますよ!」とお伝えするんです。

湘南美容外科SBCの美人コールセンタービューティーオペレーター進士さんの作業中

悩みを聞いてもらって、ワクワクする未来まで一緒に考えてもらうということでしょうか?

そうですね。ビューティーオペレーターとして、「カウンセリングにお繋ぎする」ということが一番の役割ではあるのですが、まずはお客さまの気持ちに寄り添ってお悩みを受け止めること、そしてお客さまの背中を押せるよう、ワクワクするような未来をお伝えすることを大切にしています。その結果、カウンセリングにも繋がるのかなと考えています。

「まずはお話を聞かせてください」という進士さんの謙虚な姿勢が、信頼に繋がるんですね。

そうだと嬉しいです。お客様に寄り添えることはコールセンタースタッフの大きなやりがいです。私がこのお仕事で好きなところは、そうして寄り添った成果が目に見えることなんです。お話を伺って親身に対応することは、かたちとして見えないですが、コールセンターでは電話の件数として現れます。

今は、大体1日に19〜23件お取りしているのですが、全体で掲げている目標が30件なので、そこを目指して頑張っていきたいと思っています。数字が増えていくと充実感がありますし、徐々に増える件数を見ると成長できたなと思えます。

確かに、モチベーションアップに繋がりますね。

もっと成長を感じるためにも、先輩方からどんどん学んでいきたいですね。先輩の対応を聞いていると、知識が豊富で、説明の仕方が細かくてとっても分かりやすいんです。「ダウンタイムの、この部分もここまで細かく説明しているんだな」「こういう言い回し方があるんだ」などと日々勉強させていただいているところです。

なるほど。「人間関係の良好さ」「新しいことを学べること」「仕事のやりがい」という転職の条件を湘南美容外科が全て満たしていたということがよく分かりました!

本当に素敵な転職先に出会えて嬉しいです。これから知識や経験を増やしていき、お客様に寄り添い、しっかり説明できるカウンセラーを目指して頑張っていきたいと思います。

sinji_08

進士さん、ありがとうございました!応援しております。

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