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教育自慢の湘南美容外科グループで行われる新卒社員研修「社会人研修」をすっぽんぽん!

皆さま、こんにちは!湘南美容外科グループの美人事、仲本園(なかもと その)です。

2016年4月、新たに27名の新卒社員を迎えた湘南美容外科グループでは、現在研修が行われています。受付カウンセラーは3〜9カ月、看護師は6〜9ヶ月続く研修の中で、今回は2日間をかけて開かれる「社会人研修」をすっぽんぽんにしていきます!

こちらが2016年4月に入社した、看護師・受付カウンセラー・営業合わせてフレッシュな新卒社員27名!

後ろでは、今後研修を担当するトレーナーの皆さまが新卒社員を見守ります。

左から金澤さん、堤さん、吉田さんです

それでは、立派な社会人になるための研修がスタートです!

育成のプロフェッショナル!人事部長 目黒さんによる「社会人とは?」

まずはじめに研修講師を務めるのは、人事部長の目黒さんです!

実は、ドミノ・ピザ事業部にて教育、人事に従事された経験や、スターバックスコーヒージャパンの組織・人材開発部マネージャーとして採用や育成に従事した経歴をお持ちの目黒さん。

『感動経験でお客様の心をギュッとつかむ! スターバックスの教え』というマネジメントの本も出版されていたりと、「採用」と「育成」のプロフェッショナルなんです!

そんな目黒さんから学ぶ「社会人研修」、一体どんな内容なんでしょうか!?

「湘南美容外科グループで働く上でとても大切な2つのスキルとは?」「仕事の目的とは?」「仕事でいつも意識しておくべき7つのポイント」などなど、これから湘南美容外科グループの一員として働く上で大切な事を、体を動かすワークショップなどを交えながら、楽しく学んでいきます。これは、ためになる〜!!

はじめは緊張した面持ちでいたみんなも、とっても良い表情ですね!

目黒)「みんなの成長が、会社の成長です。ぜひ自分の成長に貪欲になって、志の高い仲間達と毎日自分のキャリアを作っていって下さい」

全国でたったの32名!エグゼクティブカウンセラーによる、美しい所作を身につける接遇研修

目黒さんによる研修が終わった後は、キラキラ輝くスタッフになるための「接遇研修」の始まりです。

教えてくださるのは湘南美容外科グループが誇るおもてなしのプロフェッショナル、「エグゼクティブカウンセラー」1期生の(写真左から)砂川さん、新家さん、會見さんです!

エグゼクティブカウンセラーとは、現在、全国で440名いるカウンセラーのうち、たったの30名程度しかいないという少数精鋭のカウンセラー。「お客様に感動のサービスを提供したい」と考えている湘南美容外科グループが、感動を生むサービスの基準をあげるための取り組みとして2年前から導入した制度です。

リーダーシップ研修や理念研修などたくさんの研修を受講し、副総括面談や筆記テストを経た後、認められたカウンセラーさんだけにエグゼクティブカウンセラーの称号が授与されます。

そんな、受付カウンセラーの鏡ともいえる大先輩から、「感動のサービスを提供できるスッタフ」になるべく自己紹介の練習、美しい立ち振舞いの練習、言葉遣い・敬語の練習などを学んでいきます!

研修の後半では、これまで学んだことをチームで対抗する「美しい接遇バトル」も行われました!

会場からは「姿勢が綺麗〜!」「こういう言い回しはすごくいいね。参考になる!」などと声が上がり、とても盛り上がりました。みんな、練習の成果が出ていますね!たった半日ですごい変化です!

砂川さん)「みなさん、本日は長い時間お疲れ様でした。美しい接遇は相手のためであることはもちろん、自分に自信を持たせてくれる素晴らしいスキルです。これから、みんなで一緒に湘南美容外科グループを盛り上げていきましょう!」

以上を持って1日目は終了。みなさん、お疲れ様でした!

2日目はクレーム研修からスタート!

2日目は、カウンセラーの鏡ともいえる大先輩、エグゼクティブカウンセラーによる「クレーム研修」からスタート!講師を務めるのは、エグゼクティブカウンセラー2期生の植松さん、栗田さんです!

美容外科に訪れるお客様は、非常に複雑な心理状況にあります。不安を抱えているお客様に対してどんな言葉遣いをするのか、その言葉の選び方はとても大切になります。適切な言葉や行動を選べるスタッフになるべく、心理学に基づいた怒りのメカニズムや、お客様の心理、そしてスタッフの心理などを学んでいきます!

ワークショップを通してコミュニケーションの難しさを体感する時間もありました。

みんな、とても楽しそうですね!
写真ではお伝えしきれませんが、講師の声が聞こえなくなるほど(笑)笑顔と笑い声が飛び交っています!

エグゼクティブカウンセラーさん達が実際に経験したケースをもとに、不安を持っているお客様にどう対応していくのか?どういう心持ちでお客様と向き合っていくのか?といった話はとても勉強になります!

栗田さん)「色々とお伝えさせていただきましたが『お客様の気持ちに寄り添う』ということを大切にしていってもらいたいと思います。『クレームは怖い』と初めは感じるかもしれませんが、クレームは『ファンになって頂くきっかけ』です。ぜひ、『これを機に湘南美容外科グループのファンになってもらおう!』という気持ちで臨んでいってください!」

6名のエグゼクティブカウンセラーによる営業研修

さあ、クレーム研修の次は、営業研修です
研修講師は、エグゼクティブカウンセラー(写真左から)中家さん、浅海さん、藤巻さん、大堀さん、中林さん、木川さんの6名です!みなさん本当に美しいですね〜!

湘南美容外科グループ受付カウンセラーの中で、トップレベルの実績と信頼を集めているみなさん。彼女たちを指名して来院されるお客様もいらっしゃるほどです。そんなトップカウンセラー達から学ぶ「営業」とは、一体どんな内容なのでしょうか?

エグゼクティブカウンセラーとして活躍している木川さん(写真一番右)の単独インタビュー記事『広島のぶっとび受付カウンセラーが目指す、ディズニーランドのような美容外科クリニックとは?』は、こちらからご覧になれます。

「営業研修」という研修名なので、セールストークの学習から始まるのかと思いきや、ひとりひとりが大切にしている価値観や望むライフスタイルを明確にしていく時間からスタートしました。

ライフスタイルを明確にして営業が劇的に変わるのか!?それは受けてからのお楽しみです♡

後半は、クイズ形式で今日の学びを振り返っていきます。

正解した人には、藤巻さんからチョコレートのプレゼントもあり、和気あいあいと振り返りが行われました!

エグゼクティブカウンセラーとして活躍している藤巻さんのドキュメンタリー動画『新卒・未経験からカリスマ受付カウンセラーへ成長できた理由とは|藤巻奈々(湘南美容外科クリニック池袋院 受付カウンセラー)』は、こちらからご覧になれます。

どんなカウンセラーになっていきたいか?どんな看護師になっていきたいのか?未来へのワクワクでいっぱいになったところで2日間に及ぶ社会人研修は終了。

最後には、講師を務めたエグゼクティブカウンセラーの大堀さんからエールが送られました。

大堀さん)「実は私、エグゼクティブカウンセラー1期の試験に落ちているんです。とても落ち込みましたが、『今が頑張りどころだ』と思い直し2期で合格することが出来ました。とても辛かったので、目標が無かったら諦めていたと思います。

今こうやってみなさんにお話しながら、『目標に向かって諦めずに目標に向かって頑張って良かった』と喜びを実感しています。

みなさんも、これから目標に向かって頑張る中で、壁にぶつかることがあるかもしれません。そんな時は、いつでも私たちに相談して下さい。経験している人に聞くのが一番だと思います。みんなで目標に向かって、一緒に頑張っていきましょう!みなさん、2日間お疲れ様でした!!」

以上で、2日間に及んだ「社会人研修」は終了。

「社会人研修」を受けた新入社員の感想は?

新入社員に、社会人研修を2日間受けた感想を聞いてみました!

「正直、研修の内容には驚きました。というのも、『社会人研修』と聞いて、挨拶の仕方とか、ビジネスマナーとか、名刺の渡し方など基本的なことを学ぶのかなと思っていたからです。

湘南美容外科グループの社会人研修は、もっと深い部分である『社会人としての在り方』を教えていただきました。自分自身と向き合う時間をたくさん設けていただき、『自分は湘南美容外科グループに入職して、どういう人間になっていきたいのか?』というビジョンがより明確になり、とても有意義な時間にすることが出来ました。先輩方にはとても感謝しています。

僕には、『美容外科を男性にとっても、もっと身近な存在にしたい』という目標があります。美容外科ってはやりまだまだ女性の方が行く場所というイメージが大きいと思います。ですが、外見に対する悩みは男性だって持っています。『自分は男性だから、美容外科に行きたいけど敷居が高いな』と感じているお客様に対して、一歩踏み出す勇気を与えられるような男性カウンセラーを目指して、これから頑張っていきたいと思います」

「これまでの経験上『研修』と聞くと、『会社の人間として、こういう場合にはこうしなさい、ああしなさい』という指示をされるのかなというイメージがありましたが、湘南美容外科グループの研修は違いました。先輩はこうしている、という事例に対して『この対応が全てではないし、お客様の立場に立ってどうするのがベストか考えて行動して、その結果お客様に喜んで頂けたなら、それが答えだよ』と教えて頂いたんです。

これは私が湘南美容外科グループに惹かれた理由でもあるのですが、大切にしている共通の価値観に沿って日々の意思決定することを任せて頂けるという、会社のスタッフに対する信頼の厚さを改めて感じた2日間でした。

一人でも多くのお客様を笑顔にできるカウンセラーになれるよう、これから精一杯頑張っていきたいと思います」

「入職してからの2週間は、看護師の同期とのみ研修を受けていたので、カウンセラーの同期とも一緒に研修を受けたこの2日間はとても刺激を受けました。これまでお互いがどんな事を学んできたのかを共有する時間も設けていただいたので、非常に勉強になりました。

ただ一方的に先輩方の話を聞く座学ではなく、発表や自分の意見を述べる機会が非常に多かったので、コミュニケーションスキルを伸ばす機会にもなったと感じています。

『2日間の研修』と聞いて、初めは長く感じるかなと考えていましたが、本当にあっという間でした。大先輩である目黒さんやエグゼクティブカウンセラーさんから直接お話を伺えたことは本当に勉強になりましたし、『自分も先輩方のようになっていきたい!』という明確な目標ができ、モチベーションも上がりました。

たった2日間ではありますが、この2日間ですごく成長できたという実感があります。

まずは自分が笑顔で働けることが大切ですが、お客様から『私と出会えてよかった』『湘南美容外科グループと出会えて良かった』と笑顔になってもらえるような、そしてお客様のより良くなっていく人生を一緒に喜べるような看護師になっていきたいですね。

看護師はあと2週間研修が続きますが、一日一日着実に成長していきたいと思います」

みんな、良い意味でイメージと違った研修だったようですね。それぞれ素晴らしい目標も掲げてくれて、有意義な2日間となったようでなによりです!社会人研修効果、すご〜い!

『新卒社員研修「社会人研修」をすっぽんぽん』でした!

ということで、今回は湘南美容外科グループを全て丸裸にするべく「新卒社員の研修」をすっぽんぽんにしてみました。いかがでしたでしょうか?

新卒カウンセラー、看護師の活躍は当サイト内のvoiceSpotlightでもご紹介しておりますので是非ご覧下さいね。

今後もどんどん湘南美容外科グループの情報をお届けしていきますので、ぜひ楽しみにしていてください!「湘南美容外科グループのこんなことをすっぽんぽんにして欲しい」というリクエストもお待ちしております!

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