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【おもてなし規格認証】湘南美容クリニックで、感動するサービスを一緒に提供しませんか?

みなさん、こんにちは!
人事部 採用担当です。

このたび、湘南美容クリニックは「おもてなし規格」に認証されました!

「おもてなし規格」とは、サービスの質を視覚化することを目的とした認証機関のことを指します。つまるところ、お客様にとって素晴らしいサービスを行う企業を明確にする認証なのです。

おもてなし規格認証とは?
日本全体のサービス産業の底上げを目的に、サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として「おもてなし規格認証」が誕生しました。これまでの日本政府の検討をふまえ、民間規格としての運用を通じて、本制度は日本のサービス産業と地域経済の活性化を推進していきます。
おもてなし規格認証:https://www.service-design.jp/

わたしたち湘南美容クリニックでは「接遇」をとても大切にしています。もちろん、ご来院頂いたお客様に気持ちよくお帰り頂くためです!
当クリニックにいらっしゃるお客様の多くはとても緊張されています。初めて来院される方やコンプレックスを抱え、相談にいらっしゃる方が多いので緊張されるのも無理はないですよね。
そんなお客様の不安や緊張を少しでも取り除くため、スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立ちながら接することを意識しています。
お客様の不安を取り除き、感動するサービスを考えること=湘南美容クリニック流の「おもてなし」なのです!

湘南美容クリニックには「おもてなし」のプロがたくさんいます!

このように、お客様に喜んでいただけるようサービス強化に真剣に取り組んでいる湘南美容クリニックには、「おもてなし」に関する取組がたくさんございます。その一つである「WOW!」という取組をご紹介させて頂きます。

WOW!とは?
「お客様を楽しませる事を楽しむ事」を企業文化とし、「医療の接遇といえばSBC」を実現するべく始まった感動医療No.1決定戦のこと

どんどんクリニックやスタッフが増える湘南美容クリニックですが、「WOW!」を通じてお客様に喜んでいただいたエピソードを全スタッフで共有することで、高い水準のサービスをお客様に提供し続けています。ご来院頂いたお客様にいかに楽しんでいただけるか?を常に意識しているのが、私ども湘南美容クリニックなのです^^

(WOW! 表彰・投票の様子)

そのほか、ミステリーショッパー制度もサービスレベルを向上させるための取組の一つです。
(※ミステリーショッパー制度とは:お客様に扮した調査員により行われる覆面調査のこと)
湘南美容クリニックでは、毎月覆面調査員が各クリニックで接客やクリンリネスのチェックを行い、よりお客様に喜んでいただける空間づくりを心掛けています。ミステリーショッパー制度の導入によって、お客様目線によるクリニックのサービスレベルの向上が可能になりました。

湘南美容クリニックはお客様へのおもてなしを更に強化してまいります!

今後も、ご来院頂く全てのお客様に「また来たい!」と思っていただけるような取り組みを続けていきます。
私たちと一緒にお客様を喜ばせたい!と思っていただける方は、ぜひ湘南美容クリニックで働いてみませんか?人が喜ぶ顔を見るのが好きな方、おもてなしを通じて社会に貢献したい方、積極的なエントリーをお待ちしています^^

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