JOB INTRODUCTION

受付カウンセラーのお仕事紹介

受付カウンセラー職とは?

受付カウンセラー職とは?

美しくなりたいと願うお客様に対して、豊富な知識をもとに美のご提案をするのが「受付カウンセラー」の役割です。カウンセラーは、お客様がどんな悩みを持ち、どうなりたいのか?を共に考え、お客様一人一人の想いを叶える美容メニューをご提案します。
湘南美容クリニックでは「先客後利」という言葉を大切にしています。利益は二の次で、お客様が本当に叶えたい想いに対して、本当に最良なご提案は何か?とお客様の想いに対して真摯に向き合ってご提案していくのも特徴の一つです。お客様のニーズを引き出し明確にするヒヤリング力やニーズを形にする提案力、メンバーと連携するためのチームビルディング力などを持ってお仕事をしています。*先客後利(せんきゃくこうり)…「まずはお客様を大切にし、利益は後からついてくるもの」という考え方です。

主なお仕事
カウンセリング

カウンセリングお客様に合わせた美容メニューのご提案、契約手続き、会計業務

受付対応・電話対応

受付対応・電話対応予約、問い合わせ

その他事務作業

その他事務作業カルテ登録、院内清掃

カウンセリングの流れ
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お客様のご案内電話予約されたお客様がカウンセリングに来たら、受付で対応をしてカウンセリングブースへご案内します。

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ヒヤリングお客様の要望をヒヤリングしながら願望を引き出していきます。お客さまの求めている美容メニューやお得な情報、またBefore-After写真などの実例などを紹介します。

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ドクターのカウンセリングドクターのカウンセリングへ誘導します。ドクターから希望の治療方法が適応になるかどうか(本人が希望しても医療的な視点でリスクを考えお断りすることもあります)などをお伝えしながら具体的なアドバイスをします。

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治療方法のご説明ドクターとのカウンセリングを終えた後、再度カウンセリングブースでお客様と治療方法を確認します。治療に伴う手続きやアナウンスを行います。

新人受付カウンセラーのある1日
9:40出勤この時間なので朝はゆとりが持てます
9:50朝礼、院内清掃その日の目標を確認したり、チームワークを高めていざスタート。お客様お出迎え準備のため、みんなでお掃除をします。
10:15パソコンでカルテの作成
11:30受付カウンターでお客様をお出迎え
12:00カウンセリング お客様に合わせた美容メニューのご提案をします。
13:00お昼休憩
15:00予約電話のお客様対応
16:45看護師へお客様の申し送り
18:00プリセプター(指導社員)とお勉強
18:45院内清掃
19:00業務終了!
※クリニックによって営業時間は異なります