仕事紹介
美しくなりたいと願うお客様に対して、豊富な知識をもとに美のご提案をするのが「コンシェルジュ」の役割です。コンシェルジュは、お客様がどんな悩みを持ち、どうなりたいのか？を共に考え、お客様一人一人の想いを叶える美容メニューをご提案します。
弊社では「先客後利」という言葉を大切にしています。お客様が本当に叶えたい想いに対して、本当に最良なご提案は何か？とお客様の想いに対して真摯に向き合ってご提案していくのも特徴の一つです。お客様のニーズを引き出し明確にするヒアリング力やニーズを形にする提案力、メンバーと連携するためのチームビルディング力などを持って仕事をしています。
＊先客後利（せんきゃくこうり）…お客様に幸せになっていただくことにフォーカスし続ければ、おのずと利益がついてくるという考え方です。
主なお仕事
カウンセリング
お悩みのヒアリング・メニューの説明・提案・契約手続き・会計業務受付
受付カウンター業務
来院受付・問診票記入の対応・予約対応
その他事務作業
カルテ登録・メール対応・電話対応・院内清掃
ある一日の流れ
9:45出勤
クリニックに出勤後、清潔感のある身だしなみに整えます。
10:00朝礼
その日出勤しているスタッフ全員で、一日の目標や予約状況などを共有し、最後はハイタッチで締めくくります。今日も一日頑張りましょう！
10:15メール返信
お客様から届いている予約やお問い合わせに対するメールの返信をします。
11:00カウンター対応
来院されるお客様をお出迎えし診察券を預かったり、問診票を書いて頂くご案内を、スタッフが交代で行います。また、受ける施術が決まっている方にはお会計の案内も行います。
12:00カウンセリング対応
一日を通して、3～5名のお客様と個室で1対1のカウンセリングを行います。
また、担当させて頂いているお客様が医師の診察に入られた際には、カウンター業務のフォローを行うこともあり、様々なことを同時に行うことでお客様をお待たせしない工夫をしています。
13:00休憩
交代で休憩をとります。
14:00商品在庫の整理
クリニックではお肌や身体、髪のケア商品も販売しています。定期的に納品されるので、在庫の片づけや品数のチェックを行います。
15:00電話対応
お客様からのお電話はバックヤードにいるスタッフが対応します。
16:00先輩との勉強
今日は先輩から二重について教えてもらいます。取り扱う施術が多いので、すべての施術について覚えきるには2年ほどかかります。しっかり復習して、早く二重のカウンセリングにも入れるようになりたいですね。
17:00カルテチェック
この日にお越しになったお客様の、「受けた施術の記録は間違いなくとられているか」「手続き書類は不備なくそろっているか」などの確認作業を行います。一日に100名近くのお客様がいらっしゃるので、コンシェルジュ同士で分担しながらこの作業を行います。
18:30院内清掃·締め作業
診療終了時刻が近づいてきました。院内の清掃を行ったり、カルテの片づけを行います。レジの精算作業などもほかのスタッフと協力しながら行っていきます。
