JOB

仕事紹介

仕事紹介

美しくなりたいと願うお客様に対して、豊富な知識をもとに美のご提案をするのが「受付カウンセラー」の役割です。受付カウンセラーは、お客様がどんな悩みを持ち、どうなりたいのか?を共に考え、お客様一人一人の想いを叶える美容メニューをご提案します。

弊社では「先客後利」という言葉を大切にしています。利益は二の次で、お客様が本当に叶えたい想いに対して、本当に最良なご提案は何か?とお客様の想いに対して真摯に向き合ってご提案していくのも特徴の一つです。お客様のニーズを引き出し明確にするヒアリング力やニーズを形にする提案力、メンバーと連携するためのチームビルディング力などを持って仕事をしています。

*先客後利(せんきゃくこうり)…「まずはお客様を大切にし、利益は後からついてくるもの」という考え方です。

主なお仕事
カウンセリング

カウンセリング·お客様に合わせた美容メニューのご提案
·契約手続き
·会計業務

受付対応・電話対応

受付・電話対応·予約
·問い合わせ

その他事務作業

その他事務作業·カルテ登録
·院内清掃

ある1日の流れ
9:45出勤クリニックに出勤後、清潔感のある身だしなみに整えます。ある1日の流れ
10:00朝礼その日出勤しているスタッフ全員で、一日の目標や予約状況などを共有し、最後はハイタッチで締めくくります。今日も一日頑張りましょう! ある1日の流れ
10:15メール返信お客様から届いている予約やお問い合わせに対するメールの返信をします。ある1日の流れ
11:00カウンター対応来院されるお客様をお出迎えし診察券を預かったり、問診票を書いて頂くご案内を、スタッフが交代で行います。また、受ける施術が決まっている方にはお会計の案内も行います。ある1日の流れ
12:00カウンセリング対応一日を通して、3~5名のお客様と個室で1対1のカウンセリングを行います。
また、担当させて頂いているお客様が医師の診察に入られた際には、カウンター業務のフォローを行うこともあり、様々なことを同時に行うことでお客様をお待たせしない工夫をしています。ある1日の流れ
13:00休憩交代で休憩をとります。ある1日の流れ
14:00商品在庫の整理クリニックではお肌や身体、髪のケア商品も販売しています。定期的に納品されるので、在庫の片づけや品数のチェックを行います。ある1日の流れ
15:00電話対応お客様からのお電話はバックヤードにいるスタッフが対応します。ある1日の流れ
16:00 先輩との勉強今日は先輩から二重について教えてもらいます。取り扱う施術が多いので、すべての施術について覚えきるには2年ほどかかります。しっかり復習して、早く二重のカウンセリングにも入れるようになりたいですね。ある1日の流れ
17:00 カルテチェックこの日にお越しになったお客様の、「受けた施術の記録は間違いなくとられているか」「手続き書類は不備なくそろっているか」などの確認作業を行います。一日に100名近くのお客様がいらっしゃるので、受付カウンセラー同士で分担しながらこの作業を行います。ある1日の流れ
18:30院内清掃·締め作業診療終了時刻が近づいてきました。院内の清掃をおこなったり、カルテの片づけを行います。レジの精算作業などもほかのスタッフと協力しながら行っていきます。ある1日の流れ
19:00退勤本日もお疲れ様でした!
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