仕事内容

問い合わせ対応

お客様からの様々な問い合わせに対応します。例えば、「CMで見た二重手術を受けたいのですが…」「エステ脱毛と医療脱毛では効果が違いますか？」「先生は指名できますか？」など様々。また、一人あたりの受電件数は1日約50～80件。施術内容ごとに電話回線を分けており、きちんと説明できる施術の回線から受ける事ができるので安心です。さらに、1件あたりの通話時間は10分程度。時には30分ほど時間をかけて対応することもあります。よくある問い合わせの回答例を載せたマニュアルもあるため、確認をしながら対応することも可能。その際、お客様の美容に関する悩みや不安を親身に聞くことが大切です。

予約対応

「最短で予約がとれる日を教えてください」「2つの施術を同日に受けられる日はいつですか？」という質問も多く、各クリニックの予約状況を確認しながらご案内できる日時をお伝えし予約を取ります。表情が見えない“声”だけのコミュニケーションのため、お客様が安心してお話しできるよう、声のトーンや話し方など意識することを心掛けています。

入力・事務作業

電話をしながらパソコンの予約管理画面に予約内容の入力や、クリニックへの申し送り事項を入力します。

後輩の指導・育成

新人オペレーターの指導を担当するプリセプターになれば、業務の手順、社会人としての心構えや接遇の基本などを教える必要があります。教えることは自身の成長にも繋がり、ビューティーオペレーターとして大きなステップとなります。

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やりがい・魅力

ビューティーオペレーターはSBCメディカルグループでお客様と接する最初の窓口。ただ聞かれたことだけを説明するのではなく、お客様にとってのベストな提案が何かを一緒に考えていきます。会話の中で重要なことはお客様が求めていることを汲み取ること。お客様の本当のニーズを引き出すことを意識しながら会話をすることで、クリニックの予約に繋がりクリニックのスタッフから「新規のお客様が増えたよ！」と感謝されることもあります。また、業務を通して美容医療の知識が身につき、お客様の美しくなりたいという想いに寄り添う、美容のプロとして成長することが出来ます。

あなたも、お客様にベストな提案を行うビューティーオペレーターを目指しませんか。