受付カウンセラーという仕事
接客サービス業であるという誇り
他の一般医療の病院やクリニックと異なり、湘南美容外科グループが取り組む美容外科や美容皮膚科、または不妊治療などは人命に関わるものではありません。
一般医療を「マイナスをゼロに戻す医療」だとするならば、美容医療は「ゼロをよりプラスにする医療」だとよく言われます。
ですから、お客さまは患者としてではなく、色んな思いを形にするためにクリニックに来られます。パッと見ただけでは「どこに不満があるのだろう？」と感じるとてもキレイな方が多くいらっしゃいます。それでも皆さま心の中に不満やコンプレックスを感じていて、「もっとキレイになりたい」「もっとかっこ良くなりたい」と願っているのです。美のスペシャリストとしてその心を理解して差し上げ、お客さまに気持よく理想へ向けて一歩踏み出してもらえるように寄り添い支え、問題解決をするのが受付カウンセラーの役割なのです。
カウンセリングという誇り
湘南美容外科グループでは営業担当ではなくカウンセラーという名前で呼びます。それは商品やサービスを提案する「営業」ではなく、お客さまが真になりたい姿を引き出し、そこに至る道のりを示し一歩踏み出す勇気をそっと与える「カウンセリング」に重きをおいているからです。
ですから、カウンセラーは美容医療や治療・商品に対する知識だけではなく、カウンセラーとしてのトレーニングも行います。入社時の研修、配属後のOJT、常に進化する治療方法などいつまでも学びを終えることはありません。お客さまに最高の医療を提供するためには、医師や看護師だけでは提供できません。「あなたにお任せします」と言われるほどに信頼されてこそ私たちは美容のスペシャリストであると胸を張って言えるのだと思います。当然大きな困難は伴いますが、お客様がコンプレックスから解放されて内面から輝きだした瞬間の笑顔は、これまでの苦労を遥かに吹き飛ばすほどに大きく、やりがいにつながるのです。
世界一の伝説のクリニックを目指す
私たちはよく「世界一の伝説のクリニックとは何か？」という話し合いをします。
アメリカには170年の歴史を持ち、歴代の大統領や各界のVIPが訪れ、世界最高峰とも呼び声があがる「メイヨークリニック」という病院があります。
世界一の伝説のクリニックを目指すためには、世界最高峰の医師がいるだけでは実現しません。スタッフ一人ひとりのレベルと同時に世界最高峰のチームワークが必要です。ですから、湘南美容外科グループではチーム内の連携を強めるために、業務の改善ミーティングだけではなく、日頃からのコミュニケーション、ノミニケーションやレクレーションなどを積極的に行っています。
