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仕事内容

受付

新宿近視クリニックは、眼科（ICLやレーシックなど）を専門で扱うクリニックです。来院されたお客様を受付カウンターでお迎えし、新規のお客様には問診表の記入と、治療に関する動画視聴を依頼します。再診のお客様の場合は、診察カードもしくはWEB会員ページ（MySBC）を確認し、診察・治療の順番をお待ちいただきます。その際、混雑具合によっては待ち時間が発生することを必ずお伝えし、お客様が不安にならないよう配慮することが大切です。その他、就寝時に視力矯正を行うコンタクト（オルソケラトロジー）のお渡しや、次回予約なども受付で対応します。

個別カウンセリング（眼科）

眼科治療では、ICLやレーシック、ReLEx SMILE・LASEK（ラゼック）・オルソケラトロジーなど様々な治療を取り扱っています。緊張されているお客様も多いため、お客様のライフスタイルに関するヒアリングを織り交ぜることで、お客様との距離を縮めます。眼科のカウンセリングでは、治療の種類や違い、金額はもちろんのこと、目の構造など眼科に関する深い知識が必要となります。お客様に治療内容やメリット・デメリットをしっかりとご理解いただき、納得感を得たうえで契約していただくためカウンセリングに要する時間は平均1時間～2時間（1日当たり2～4名を担当）ほど。カウンセリングに時間をかけることができるため、お一人お一人のお客様のお悩みに対して、じっくり寄り添うことができます。

事務

バックオフィスにて、お客様からの問い合わせや予約の電話・メールに対応します。そのほか、電子カルテ入力内容の確認を行います。さらに、クリニック運営の改善や集客施策に関する様々な係活動を行っています。現在は、Instagramなどの更新を行うSNS係や、ICL説明会の進行役を務める説明会係などの係が存在し、スタッフの強みを生かしながら、それぞれの活躍の場を作っています。

後輩の指導・育成

新人カウンセラーの教育を担当するプリセプターになれば、カウンセリングのコツ、業務の手順、社会人としての心構えや接遇の基本などを教える必要があります。教えることは自身の成長にも繋がり、受付カウンセラーとしてステップアップすることができます。入社後1年経過したタイミングから、プリセプターを担当することが多いです。

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やりがい・魅力

新宿近視クリニックには、眼科のご相談だけでも月に200名以上のお客様が足を運んでくださいます。視力に関するお悩みに対して、お客様の希望を叶えるための提案を行い、視力回復後の快適な生活を想像していただくことで、前向きな表情に変わる瞬間は受付カウンセラーとしてのやりがいを感じます。さらに、眼科専門医や視能訓練士、豊富な知識をもった先輩スタッフがたくさんいるため、専門的な知識が身につき、自身のスキルアップに繋がるとともに、お客様からの信頼を得ることができます。眼科治療のICLやレーシックは、治療直後から視力が回復し、視力矯正器具（眼鏡やコンタクト）がなくても見えるようになるため、治療に対するお客様の満足度が高いことが特徴です。治療の翌日、検診に訪れる多くのお客様から「やってよかった！ありがとう。」という言葉をかけていただいたり、直接笑顔が見られることも受付カウンセラーの特権。お客様の悩みに寄り添い、人生が変わる提案を私たちと一緒に行いませんか？