スタッフアンケート
SBCメディカルグループで実際に働くビューティーオペレーターにアンケート調査を行いました。「どんな経歴のスタッフが働いているの？」「お仕事のやりがいは？」「どんな問い合わせが多いの？」など、気になる質問にお答えしています。
アンケート実施：2025年10月
回答数：192名
前職はどんなお仕事をしていましたか？
SBCに入社する前は、どのような仕事をしていたのでしょうか。
最も多かったのは「販売・接客業」、続いて「コールセンター」とコミュニケーションが必要な仕事に就いていた方が多い傾向が見られました。その他、管理栄養士や保育士、ピアノの先生などの経歴をお持ちのスタッフも。
コールセンターの勤務経験がない方が全体の8割を占めますが、SBCでは半年間の研修期間を設けており、新人スタッフに対して教育担当の先輩がつくプリセプター制度（OJT制度）を導入しています。未経験入社のスタッフでも着実に成長できる制度を整えていますのでご安心ください。
SBCメディカルグループへ入社を
決めた理由は？
最も多いのは「企業理念・ビジョンに共感した」という回答でした。SBCは「究極の三方良しを実現する」という企業理念を大切にしています。お客様、スタッフ、社会のすべてにとって良い存在であることを全スタッフが意識することで、同じ判断軸で業務に取り組むことができ、チームワークの醸成にも繋がっています。
次いで、「新しいことにチャレンジしてみたかった」という声も多数挙がりました。未経験入社のスタッフが多いことも納得の回答結果です。SBCでは、入社後も公募制度やプロジェクト参画を通して、目指すキャリアに向けてチャレンジができる環境を整えています。
その他、前職と比較して「お給料が良かった」という声や、「採用ホームページを見て、女性が活躍し長く働けそうな環境だと感じた」という回答が挙げられました。
SBCメディカルグループに入社して
よかったことは？
最も多い回答は「ワークライフバランス」でした。SBCのオペレーターには2つのシフトパターンがあるので、理想のライフスタイルに合わせて働くことができます。さらに残業がほとんどないことも、仕事とプライベートとの両立が出来ている要因になっているようです。次いで「人間関係」と答えたスタッフが多く、「女性が多い職場で人間関係が不安だったが、想像以上にチームワークが良く驚いた」という声が多数挙がりました。
オペレーターとしてやりがいや
喜びを感じる瞬間はいつですか？
スタッフの半数以上が「お客様から感謝されたとき」と回答しました。オペレーターは、予約の受付から術後のご相談まで、お客様と電話でやり取りします。直接お客様から感謝の言葉をいただける機会が多いポジションだからこそ、「ありがとう」の言葉がやりがいに繋がっているのですね。次に「目標を達成できたとき」という声が多く挙がりました。半期ごとに目標を定め業務に取り組むSBCには、目標を達成する喜びや自己成長を感じる瞬間がたくさん存在しています。
前職と比較して
お給料は上がりましたか？
多くのスタッフが「上がった」と回答しています。さらに入社3年目以上のスタッフのうち、8割近くが「転職後に給与が上がった」と回答。
SBCでは明確な評価制度を導入しています。また、評価の偏りが出ないように基準の均質化・統一化を行っているので、常に全国のスタッフが正しい評価を受けることができます。自分の頑張りや成長が給与へ繋がると、日々のモチベーションも高まりますね。
入社後、
一番大変だったことは何ですか？
7割近くのスタッフが「学習量の多さ」と回答しました。入社後は「脱毛」「二重施術」「ボトックス・ヒアルロン酸」「外科施術」の順で、主要施術から知識習得します。SBCは300種類以上の施術を展開しているため、全国のお客様からのお問い合わせに対応するオペレーターは知識習得が大切なのです。
次に多かった回答は「お客様とのやり取り」。問い合わせ内容は多岐に渡るため、対応の難しさを感じることもありますが、お客様に喜んでいただけた瞬間の喜びは格別です。また、お客様とのやり取りでわからないことがあっても、マニュアルやSVの配置などフォロー体制が整っているので安心してくださいね。
どんな考え方のスタッフが周りに多いですか？
最も多い意見は「美容が好き」という回答でした。美容に興味があるからこそ、お客様の様々なお問い合わせに対して最適なご案内ができるのですね。
さらに「なんでも素直に受け入れることができる」スタッフが多いという回答も。SBCは12個ある行動基準の一つに「素直」を掲げており、素直にアドバイスを受け入れることでより早く自己成長を実感できているのではないのでしょうか。
一番多い問い合わせ内容は
何ですか？
お問い合わせのうち9割以上が「予約に関する内容」でした。お客様にとって、オペレーターは一番初めに接するSBCスタッフ。SBCの顔として、日々多くのお問い合わせに対応していきます。その他、施術前後の問い合わせ対応も大切な仕事です。
入社後に感じたギャップは
ありますか？
全体では「ギャップなし」という回答が一番多く見られました。次に「学習量の多さ」、「業務内容について」に回答が集まりました。想像より覚えなくてはいけないことがあり、知識習得に苦戦するスタッフも多いようです。また、マニュアルは充実しているものの、臨機応変な対応が必要であることにギャップを感じたスタッフも。
その他、「想像より人間関係や雰囲気が良かった」とポジティブな回答もありました。「先輩方がとっても気さくで優しく、またほどよい距離感で見守ってくださることにギャップと感動をおぼえた」「周りが良い人ばかりで頑張れている」といった声も挙がっています。
シフト制勤務で良かったことは
ありますか？
SBCのオペレーターは、勤務時間は固定ですが、休日は月９日～10日のシフト制です。スタッフのうち、約2割が前職では暦通り(土日休み)の働き方をしていたとのこと。
勤務形態が変わったスタッフへ、シフト制になって良かったことを聞きました。
「5連勤することが減った」、「平日にお店の予約がとりやすい」という声が挙がりました。5連勤が減ることでしっかりリフレッシュできるとともに、話題のお店などの予約が取りやすいというメリットがあるようです。
休みの日は何をして過ごしていますか？
一番多い声は「のんびり過ごす」でした。また、「お出かけ」「旅行」という声も多く、休日は気持ちを切り替えて自分の好きなことを楽しむスタッフが多いことがわかりました。また、「推し活」という回答も多く、好きなアーティストのライブに行くスタッフも多いようです。その他「美容関連」という回答も見られ、休みの日は自分磨きの時間に使っているスタッフが多いことはSBCならではですね。
実際に取得した最長の連休日数と
その連休をどのように過ごしたか
教えてください。
約半数のスタッフが「最長4日～6日」の連休を取得したことがあると回答しました。SBCの有給休暇の消化率は88％（※2024年度実績）と高い数値を誇っており、有給休暇を取得しやすい環境です。また、有給や公休を組み合わせて最大10日の連休が取得可能となっており、オペレータースタッフの8％が実際に10連休を取得したことがあることがわかりました。
長期休暇の際は、他のスタッフが業務をカバーしてくれるため、連休を取りやすい環境であることもSBCの魅力の一つです。
それでは、取得した連休は実際にどのように過ごしたのでしょうか。
一番多くみられた回答は、国内旅行。他にも海外や新婚旅行に行くスタッフも。いつもお仕事を頑張っている分、しっかりリフレッシュできる環境が嬉しいですね。
あって良かったと感じる福利厚生は
何ですか？
一番多い回答は、「家賃補助」、次いで「お勉強休暇」でした。お勉強休暇は、入社から6ヵ月の間、毎月1日(計6日)取得可能な特別休暇制度です。有給が付与されていない期間にも、公休以外にお休みが取れる魅力的な制度です。また、「飲みにケーション制度」という会社負担でスタッフと食事に行ける制度も人気でした。同僚との親睦が深められる素敵な福利厚生ですね。
SBCの施術の中で一番好きな施術を教えてください。
一番人気なのは肌に関する施術でした。施術内容は様々ですが、中でも人気なのはフォトフェイシャル、ピーリング、水光注射、ダーマペンなど。自分自身で施術を受けたことがあるからこそ、お客様へリアルな情報をお伝えできるのではないでしょうか。また、SBCで人気の脱毛施術も多くのスタッフが受けていることが分かりました。
以上、スタッフアンケートはいかがでしたか？
SBCのコールセンターで活躍中のビューティーオペレーターの声が、あなたの就職活動や転職活動の参考になりますように。